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Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Notre politique de retour est conforme aux directives de Printful, car il s'agit du fournisseur de services d'impression à la demande que nous utilisons pour expédier nos marchandises. Veuillez donc prendre un moment pour vous familiariser avec les informations suivantes :

Réclamations pour articles mal imprimés/endommagés/défectueux

Si vous recevez un article mal imprimé, endommagé ou défectueux, veuillez soumettre un rapport de problème à Printful et AC James à authoracjames@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les réclamations considérées comme une erreur de la part de Printful seront couvertes aux frais de Printful. Chez AC James, nous devons être informés de tout problème pouvant survenir, car nous apprécions votre entreprise et voulons nous assurer que la qualité des produits que nous vendons via Printful est ce qu'elle devrait être.

Colis perdus en transit

Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez soumettre une réclamation Printful au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

Adresse de retour

L'adresse de retour des produits Printful est définie par défaut sur l'adresse Printful. Si vous choisissez de retourner un envoi à une adresse différente, sachez que vous serez responsable de tout envoi retourné que vous recevrez.

 Mauvaise adresse

Si le client final d'AC James (c'est-à-dire vous) fournit une adresse de livraison insuffisante, l'envoi peut être renvoyé aux installations de Printful. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous.

Envois non réclamés

Les envois non réclamés seront renvoyés aux installations de Printful. Les frais de réexpédition seront à votre charge. 

Marchandises scellées

Printful n'accepte pas les retours de produits scellés, tels que les masques faciaux, pour des raisons de santé et d'hygiène. Toute commande retournée contenant des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.

Retourné par le client

Les clients doivent contacter AC James avant de retourner tout produit Printful. Printful ne rembourse pas les commandes en cas de regret de l'acheteur, sauf pour les clients résidant au Brésil. Printful n'accepte pas les retours d'articles qui ne conviennent pas, car ils fournissent des tableaux de tailles détaillés pour aider les clients à prendre des décisions éclairées. Les retours et les échanges de taille doivent être proposés aux seuls frais et à la discrétion de Printful. AC James n'a aucun contrôle sur la politique de retour de Printful et sur l'approbation ou non d'un retour.

Notification aux consommateurs de l'UE

Pour les consommateurs de l'UE, veuillez noter que nous pouvons refuser les retours pour :

1. Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Marchandises scellées et descellées après la livraison et ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Langue et gouvernance

Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter la FAQ de Printful .

Merci d'avoir choisi AC James et nous apprécions votre compréhension de notre politique de retour de marchandise.